LA INFLUENCIA DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES SOBRE EL GRADO DE OCUPACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS

Marcelino Sánchez Rivero, Cristina Rodríguez Rangel

Resumen


La necesidad de que los alojamientos hoteleros cuenten con un perfil público en las principales redes sociales generales resulta evidente en la actualidad. Desde la aparición de las mismas, los establecimientos han ido siendo conscientes de esa necesidad, motivo por el que han ido incorporándose a ellas. En el caso particular del turismo, debido al alto grado de interconexión entre los agentes que actúan en el mismo, así como por la gran competitividad existente, que obliga a los establecimientos a adaptarse rápidamente a los cambios, esa incorporación es aún mayor. Pero, ¿realmente esa incorporación produce efectos sobre la rentabilidad del negocio?. El presente estudio pretende dar respuesta a esta cuestión, relacionando a través de modelos econométricos la presencia en las redes sociales con el grado de ocupación de diferentes alojamientos turísticos en la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Palabras claves: redes sociales, reputación online, turismo 2.0, modelización econométrica, test de Chow.

Abstract

The need for hotel accommodation to have a public profile in the main general social networks is obvious nowadays. From the appearance of these social networks, the establishments have been being aware of that need, and this is the reason why have they been incorporated to them. In the case of tourism, due to the high degree of interconnection between the stakeholders, as well as due to the high competitiveness, which requires institutions to adapt quickly to changes, such incorporation is even greater. But does it really such incorporation takes effect on the profitability of the business? The present study aims to answer this question by relating through econometric models the presence in social networks with the rate of occupancy of different tourist accommodation establishments in Extremadura.

Key words: social networks, on-line reputation, turism 2.0, econometric modeling, Chow test.


Palabras clave


redes sociales, reputación online, turismo 2.0, modelización econométrica, test de Chow

Texto completo:

Sin título () PDF

Referencias


AIMC (2014): 16ª encuesta AIMC a usuarios de Internet. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. Disponible en: http://download.aimc.es/aimc/J5d8yq/macro2013.pdf (último acceso: 28 octubre 2014).

Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism management, 29(4),pp. 609-623.

Burgess, S., Sellitto, C, Cox, C. & Buultjens, J. (2011). Trust perceptions of online travel information by different content creators: some social and legal implications. Information Systems Frontiers, 13 (2), pp. 221-235.

Cai, L. A., Feng, R., & Breiter, D. (2004). Tourist purchase decision involvement and information preferences. Journal of Vacation Marketing, 10(2), pp. 138-148.

Campos, F. (2008). Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de comunicación tradicionales. Revista Latina de Comunicación Social, 63, pp. 287-293.

Chow, G.C. (1960). Test of equality between sets of coefficients in two linear regressions. Econometrica, 28 (3), pp. 591-605.

Chung, J.Y., & Buhalis, D. (2008). Web 2.0: A study of online travel community, in information and communication technologies in tourism. Editado por: P. O`Connor, W. Höpken and U. Gretzel. Vienna: Springer Verlag, pp. 70-81.

Del Fresno, M. (2012). El consumidor social: reputación social y social media. Barcelona: UOC.

Dellarocas, C. (2003). The digitization of Word of mouth: promise and challenges of online feedback mechanisms. Management Science, 49(10), pp. 1407-1424.

Fundación Banesto (2013). Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES españolas. Disponible en: http://www.slideshare.net/cink/segundo-observatorio-sobre-el-uso-de-las-redes-sociales-en-las-pym-es-espanolas. (último acceso: 28 octubre de 2014).

Henning-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G., & Gremler, D.D. (2004). Electronic word-of mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the Internet. Journal of Interactive Marketing, 18 (1), pp. 38-52.

Herrera, M., & Albacete, C.A. (2012). Utilidad percibida por las empresas hoteleras sobre las redes sociales. IX Congreso Nacional Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, TURITEC, pp. 394-406.

Martínez, S.M., Bernal, J.J., & Mellinas, J.P. (2012). Los hoteles de la región de Murcia ante las redes sociales y la reputación online. Revista de Análisis Turístico, 13, pp. 1-10.

Mellinas, J.P., Martínez, S.M., & Bernal, J.J. (2014). Uso de las redes sociales en los hoteles de la costa española. Investigaciones Turísticas, 7, pp. 87-101.

Moral, S., Cañero, P, & Orgaz, F. (2014). Reputación online, redes sociales y turismo. Un estudio de casos en Andalucía. Revista de Investigación en Turismo y Desarrollo Local, 16 (7).

Observatorio de Turismo de Extremadura. Informe de demanda. Julio 2014.

Park, D.H., Lee, J. & Han, I. (2007). The effect of online-consumers reviews on consumer purchasing intention: the moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125-148.

Parra-Lopez, E., Gutiérrez-Taño, D., Diaz-Armas, R. J., & Buchand-Gidumal, J. (2012). Travellers 2.0: Motivation, Opportunity and Ability to Use Social Media. Social Media in Travel, Tourism and Hospitality: Theory, Practice and Cases,pp 171-188.

The Cocktail Analysis (2014). Observatorio de Redes Sociales. Informe de resultados 6ª oleada, Octubre 2014. Disponible en : http://tcanalysis.com/blog/posts/the-cocktail-analysis-y-arena-publican-la-vi-ola-del-observatorio-de-redes-sociales (último acceso: 29 octubre 2014).




DOI: https://doi.org/10.1234/RAT2011n11

Enlaces refback

  • No hay ningún enlace refback.




Copyright (c)



ISSN impresión: 1885-2564

ISSN electrónico: 2254-0644