ANÁLISIS DE LOS HÁBITOS DE LA 'GENERACIÓN Y' EN LA PLANIFICACIÓN DE VIAJES EN UN CONTEXTO MULTICANAL

María Vallespín, Sebastián Molinillo, Javier Pérez Aranda

Resumen


Esta investigación analiza la evolución en el periodo 2014-2016 del comportamiento de la ‘Generación Y’ en la planificación de viajes en un contexto multicanal. Utilizando la escala Self-Report Habit Index (SRHI) se analizan tres diferentes comportamientos en la planificación de un viaje: el hábito de dirigirse a la agencia de viajes, el hábito de dirigirse al ordenador y el hábito de utilizar el smartphone. Los resultados muestran que la llegada del nuevo canal móvil no ha provocado efectos canibalizadores en el sistema de distribución turístico. Durante el periodo 2014-2016 el hábito de los jóvenes a acudir a las agencias de viajes tradicionales y el hábito de buscar información a través de su PC para la planificación de viajes se ha mantenido estable. En cambio, sí se observa en el año 2016 un incremento del hábito en el uso del dispositivo móvil para la planificación de viajes. De este trabajo se derivan importantes implicaciones prácticas para las empresas del sector.


Palabras clave


hábito; planificación turística; smartphone; multicanalidad; comportamiento del consumidor

Texto completo:

CASTELLANO INGLÉS

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DOI: https://doi.org/10.1234/RAT2011n11

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