SEGMENTACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA: UN ANÁLISIS APLICADO A UN DESTINO DE TURISMO CULTURAL

Arturo Molina Collado, David Martín-Consuegra Navarro, Agueda Esteban Talaya, Estrella Díaz Sánchez

Resumen


El turismo se ha convertido en una de las actividades más dinámicas en las economías actuales debido, entre otros factores, a los cambios en el consumidor turístico. Por ello, para fortalecer las relaciones con los consumidores potenciales y mejorar la prestación de servicios, es necesario conocer y analizar las características de la demanda turística. Con este fin, la clasificación de los visitantes de un destino turístico creando segmentos de individuos se ha convertido en objeto de estudio en numerosos destinos turísticos. En esta investigación se analiza el perfil del turista así como la identificación de segmentos de turistas, mediante sus características, en una ciudad con gran afluencia de turismo cultural. Para el análisis de datos y la obtención de conclusiones se utiliza el análisis cluster con una muestra de 560 turistas en la ciudad de Toledo. Los resultados obtenidos muestran la existencia de tres segmentos de turistas: independientes, excursionistas y organizados, con características diferentes.Palabras clave: segmentación de mercados, demanda turística, turismo cultural, análisis cluster. AbstractTourism has become one of the most dynamic activities in current economy due to the changes in the tourist characteristics, among other factors. As a consequence, it is essential to carry out a thorough analysis of the characteristics of tourist demand in order to improve the connections with potential customers along with service satisfaction. The classification of customers visiting one destination has been the object of many research studies. Similarly, this paper aims to examine travelers’ profiles as well as to provide a classification of tourists according to their characteristics, sampling visitors to a Spanish city famous as a cultural tourism destination. The sample consists of 560 tourists visiting Toledo, and a cluster analysis will be used for the interpretation of data and conclusions. Results from this research show that consumers can be divided in three groups: independent, day-trippers and package tourists, all of them with different characteristics.Key words: market segmentation, tourist demand, cultural tourism, cluster analysis.

Palabras clave


segmentación de mercados; demanda turística; turismo cultural; análisis cluster.

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DOI: https://doi.org/10.1234/RAT2011n11

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ISSN impresión: 1885-2564

ISSN electrónico: 2254-0644