Autor/a

SAULO RIBEIRO SANTOS (UFMA)

Coautor/es

Jaqueline do Nascimento Fernandes (UFMA)

Renata do Socorro Gomes Oliveira Passos (UFMA)

Célia Renata Gomes Borralho de Farias (UFMA)

Sabrina Lopes Pae (UFMA)

Marcelo de Jesus Nunes Filho (UFMA)

João Marcos Rabelo da Silva (UFMA)

Mariana Antônio dos Santos (UFMA)

Se pretende en este estudio analizar los comentarios de las ocho investigaciones de demanda turística realizadas por el Observatorio del Turismo de Maranhão en 2017 en la ciudad de São Luís (Maranhão, Brasil) bajo los presupuestos del concepto de destino turístico inteligente. El diseño metodológico se caracteriza como una investigación bibliográfica y documental, exploratoria y descriptiva. Se analizaron más de 200 comentarios entre los meses de enero a diciembre de 2017. El análisis de los datos es cualitativo y fueron insertados en un archivo separado en Excel, que utilizó el software QDA Miner para identificar la cantidad que aparecía cada una de las diez palabras claves seleccionadas basadas en el Libro Blanco de los Destinos Turísticos Inteligentes y en el Manual Operativo para la configuración de Destinos Turísticos Inteligentes. Además, se hizo uso de software libre Wordcloud para crear un mosaico de todas las palabras basado en los comentarios. Los turistas señalan varios aspectos relacionados con la infraestructura del destino y los servicios prestados por la mano de obra local que están directamente conectados a los pilares de un destino turístico inteligente.

Palabras clave: Destino turístico inteligente, Observatorio del turismo de Maranhão, Patrimonio cultural de la humanidad, São Luís.