Autor/a

Sara Campo Martínez (Universidad Autónoma de Madrid)

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han cambiado por completo la promoción de los destinos turísticos on-line. Estas tecnologías están en continuo avance y permiten pre-experimentar el destino utilizando tecnologías multimedia que consiguen la inmersión del individuo. De esa forma los destinos turísticos tienen la oportunidad de generar motivaciones de viaje y anticipar las experiencias del viajero. Los videos 360º por ejemplo, es un tipo de tecnología que permite al individuo explorar el destino en un entorno real y tener una visión completa de la futura experiencia. Algunos destinos turísticos ya están invirtiendo en la realización de videos 360º que pueden ser visualizados a través del ordenador o del móvil. Esta inversión contrasta con la escasez de estudios que demuestren su eficacia frente a otras tecnologías inmersivas o frente a la tecnología tradicional. Algunos trabajos pioneros ponen de manifiesto el gran potencial estratégico que tienen las tecnologías inmersivas para las comunicaciones de marketing (Huang, et al. 2016). Van Kerrebroeck, et al. (2017) realizaron un experimento que demuestra cómo un anuncio realizado en realidad virtual genera una actitud más positiva hacia la marca y mayor intención de compra. Estudios recientes de Tussyadiah et al. (2018) demuestran la efectividad de la Realidad Virtual en la actitud y el comportamiento del potencial turista o He et al. (2018) realiza experimentos en museos para comprobar la efectividad de distintos diseños de realidad virtual. Corbillón et al. (2017) abogan por la investigación en torno a los videos 360º y presentan un trabajo preliminar para analizar los patrones de navegación de los usuarios. Poco se sabe, sin embargo, sobre cómo las características de los turistas moderan sus imágenes mentales de destino durante la adopción de multimedia inmersiva (por ejemplo, videos de 360º frente a videos estándar). Este estudio muestra resultados preliminares sobre el papel moderador de la distancia física a un destino turístico (Las Vegas) en el procesamiento de imágenes mentales de los turistas. Mediante un experimento on line, se compara el resultado de distintos tipos de videos promocionales sobre las Vegas (video de 360º con instrucciones; Video de 360º sin instrucciones y video estándar). Los hallazgos actuales respaldan, a través de efectos de interacción significativos, que los videos de 360º con instrucciones facilitan imágenes mentales favorables para personas localizadas lejos de un destino turístico promovido. Estos resultados abren interesantes oportunidades para atraer a turistas de localizaciones lejanas que pueden ver en la distancia un importante riesgo económico/financiero. Estas tecnologías pueden romper la barrera del riesgo y ofrecer garantías adicionales que facilita la decisión de compra.

Palabras clave: videos 360º, nuevas tecnologías