Autor/a

VICTOR BASTANTE (UAL)

Las nuevas tecnologías — concretamente internet y el uso de smartphones — han provocado el paso del turista 1.0, que reserva sus viajes a través de agencias, al nuevo turista digital o 3.0. Este nuevo consumidor hiperconectado viaja haciendo uso de apps para obtener servicios turísticos (m-Commerce), centrando sus decisiones en el valor de experiencias y comentarios de otros usuarios (redes sociales), o mediante el uso de plataformas colaborativas — como Airbnb o Blablacar —. Ante la llegada del Turista 3.0 o Adprosumer, se está produciendo una paulatina transformación digital del turismo y, en consecuencia, un nuevo reto —e, incluso, oportunidad — para el Derecho y la Economía.

Piénsese que usar nuestro smartphone nos permite acceder con un solo “clic” a miles de servicios y apps con fines turísticos (agencias intermediarias, transporte, sitios de hospedaje, etc.). Sin embargo, el turista 3.0 se mueve en un entorno que debe manifestar dos notas esenciales: confianza y seguridad. Y es que, diversos son los riesgos que entraña el turismo digital: Protección adecuada de datos personales, veracidad y tratamiento de comentarios y valoraciones, identidad y veracidad de la persona con la que se contrata, desconocimiento de leyes aplicables —al contratar servicios y recursos de diferente naturaleza y tipología y en diferentes países —, sistemas de pagos, etc.). Además, estos clientes — con gran influencia en marcas y servicios, puesto que a la vez que consumen, anuncian (recomiendan) y producen (sus valoraciones se convierten en productos) —, constituyen un nuevo consumidor turístico con gran influjo y repercusión económica. Por tal razón, su actividad requiere una adaptación de nuestras leyes y, lo más importante, del sector turístico, en cuanto a marketing, uso de las TIC, adaptación de negocios e, incluso, de ciudades (Smart cities). Son, pues, diferentes los retos y oportunidades que nuestro Derecho y Economía deben afrontar ante la reciente aparición del turista 3.0.

Palabras clave: Turista 3.0, turista digital, Adprosumer, turismo digital.