Autor/a

Hugo Ricardo de Paiva Veiga (SECTURMA)

Coautor/es

SAULO RIBEIRO SANTOS (UFMA)

Thais Mendes Pinheiro (UFMA)

Brenda Leite (SETUR)

Igor Carneiro de Almeida (UFMA)

Pryscilla Pergola Bezerra Oliveira (UFMA)

Maciro Patrick Correa Madeira (UFMA)

Dayana Nabate Meireles (UFMA)

Se pretende en el presente artículo comprender el nivel de satisfacción de los turistas cuanto los aspectos de la infraestructura urbana y servicios turísticos en São Luís como elementos fundamentales para convertirse en un destino competitivo en Brasil. El diseño metodológico se caracteriza como una investigación bibliográfica y documental, exploratoria y descriptiva y se utilizó la media de las ocho investigaciones de demanda turística realizada por el Observatorio del Turismo de Maranhão en 2017 para analizar el nivel de satisfacción de los turistas. Se percibe que los turistas clasifican como regular y buena gran parte de la infraestructura urbana y de los servicios turísticos de São Luís, lo que demuestra la necesidad de este destino turístico a través de los gestores públicos y privados desarrollar y aplicar políticas públicas y estrategias que amplíen el nivel de la satisfacción de los turistas, así como hacer de São Luís un destino competitivo.

Palabras clave: Destino turístico, Infraestructura urbana, Observatorio del Turismo de Maranhão, São Luís, Servicio turístico.