Autor/a

María Encarnación Andrés Martínez (Universidad de Castilla la Mancha)

Coautor/es

MIGUEL ÁNGEL GÓMEZ BORJA

JEAN-FRANÇOIS TRINQUECOSTE

El turismo es uno de los principales motores de la economía, siendo los billetes de avión y reservas de alojamiento los productos estrella que más se comercializan a través del canal online. El progresivo aumento de las ventas de reservas de alojamiento a través de Internet hace necesario conocer las características de los turistas que reservan a través de este canal. Además, en los últimos años se ha incrementado el uso de las estrategias de precios dinámicos, en concreto de revenue management. Teniendo en cuenta este contexto nos  planteamos como objetivo analizar el perfil de los turistas que reservan alojamiento en un hotel a través de Internet y conocer la percepción de las estrategias de revenue management considerando dos muestras de turistas de España y Francia. Esta información nos permite realizar un análisis comparativo entre ambos países para conocer las diferencias y similitudes que existen entre los turistas franceses y españoles. De esta comparativa se desprende información de gran utilidad para los gestores de hoteles, ya que permite conocer qué elementos han de ser considerados cuando fijen los precios. Los resultados de este trabajo ponen de manifiesto que los turistas españoles valoran mejor la aplicación de estrategias de revenue management basadas en la anticipación de la compra, mientras que los franceses valoran mejor otras estrategias como la estrategia de revenue management según la ubicación.

Palabras clave: Internet, perfil del consumidor, revenue management, alojamiento turístico.