Autor/a

María Elena Puiggròs Román (ESCOLA UNIVERSITARIA MEDITERRANI -Universidad de Girona)

Coautor/es

Joan Francesc Fondevila Gascón (UPF, UdG, URL, UAB, UB, UOC, UCJC, CECABLE)

Uno de los temas recurrentes actualmente  es la masificación de los destinos maduros turísticamente y la necesidad de su gestión. El turismo se ha considerado un vector relevante para la construcción de la ciudad. Y, si bien en contadas ocasiones se ha asumido la planificación, el control o la gestión íntegra del fenómeno, lo cierto es que la construcción turística de Barcelona, en palabras de Palou (2016),  no es un hecho espontáneo, casual o accidental. Desde la administración municipal que  ha actuado como principal agente promotor del turismo barcelonés junto a  la influencia de una parte del sector privado, la alianza con el cual ha dado lugar a verdaderos lobbys en torno al turismo.

La llamada Marca Barcelona es el centro de nuestra comunicación que se basa en dos estudios realizados dentro del grupo de investigación ISTB. 

Para el primer estudio, sobre la imagen percibida,  se diseñó un cuestionario, validado por un DELPHI, para poder medir incidentes de interacción T2T, calidad de la interacción,  la intensidad de la interacción, imagen cognitiva del destino  y la imagen afectiva. Dicho cuestionario  fue respondido por  826  personas.

El segundo se basa en la percepción de los turistas por parte de los residentes de Barcelona, para ello se diseñó un cuestionario (validado por un DELPHI y respondido por  358 personas), 6 focus grup y 12 entrevistas en profundidad a diferentes agentes del ámbito turístico.

Palabras clave: imagen destino, percepción residentes, planes estratégicos, marca Barcelona