Autor/a

Berta Ferrer Rosell (Universitat de Lleida)

Coautor/es

Estela Marine Roig (Universitat de Lleida)

La imagen del destino turístico está considerada un aspecto crucial a la hora de planificar unas vacaciones o un viaje. El objetivo de este estudio es  proponer una metodología (combinando análisis de contenido y análisis de datos composicionales) para estudiar la (in)congruencia entre los dos lados de la imagen del destino turístico (la imagen proyectada por la oferta versus la imagen percibida por la demanda). Este método lo aplicamos a un destino mediterráneo excepcional, Cataluña, en base a tres fuentes de información diferentes: agente oficial (Agencia Catalana de Turismo), agente autónomo (guía de viajes de Lonely Planet), y agente orgánico (UGC: contenido generado por el usuario). El UGC consta de una muestra aleatoria de 80.000 reviews on-line de viaje, escritos en inglés, por turistas que visitaron el destino durante 2015. Los principales resultados enfatizan discrepancias entre la imagen proyectada y la percibida en tres aspectos de la imagen del destino turístico, concretamente, la imagen del destino multiescalar, la imagen cognitiva y la imagen afectiva.

Palabras clave: Destino multiescalar, imagen proyectada, imagen percibida, imagen cognitiva, imagen afectiva, distancia composicional