Autor/a

Ana Paula Carli Polazzo (Universidade Anhembi Morumbi)

Coautor/es

Sergio Luiz Moretti (Universidade Anhembi Morumbi)

Sergio Luis Ignácio de Oliveira (Universidade Anhembi Morumbi)

Maria Stela Reis Crotti Stela (Universidade Anhembi Morumbi)

A hospitalidade observada do ponto da economia compartilhada e do prosumption possibilita um novo olhar para as relações entre anfitrião e hóspede. Por meio do encontro de serviços pode-se estabelecer uma relação mais humanizada, adotando-se elementos presentes no conceito de hospitalidade. Dessa forma os anfitriões/provedores de serviços, ao adotá-los facilitam o estabelecimento de laços mais sólidos. Postula-se neste artigo que o momento do encontro é também um momento pelo qual uma positiva experiência de consumo é percebida pelo hóspede/cliente. O objetivo deste artigo é demonstrar a manifestação da hospitalidade na economia compartilhada. A hospitalidade pode ser caracterizada pelo ato de receber, e a economia compartilhada, pode ser descrita como uma forma transacional contemporânea, pela qual relações comerciais de hospedagem ocorrem sem a necessidade de uma grande infraestrutura física, mas sim de uma plataforma tecnológica. A economia compartilhada, também chamada peer to peer economy ocorre sem a necessidade de grande infraestrutura física, mas sim de uma plataforma tecnológica. No presente, diversos serviços podem ser oferecidos com mais realismo pelos sites na internet e comunidades virtuais se formam possibilitando o estreitamento das relações.Acredita-se ser possível identificar sua evolução, partindo-se do fenômeno de prosumption. Como visto em Moretti, Zucco e Ginesi (2015) o termo é uma combinação de produção e consumo, no original em inglês prosumption, do qual se derivou o termo prosumer, o indivíduo simultaneamente produtor e consumidor. Pode-se considerar que o termo surgiu, a partir da constatação de que em serviços, muitas vezes se pode evoluir para um melhor atendimento, a partir das contribuições do consumidor estabelecidas durante as interações do encontro. Analisar-se-á dentro do contexto da Hospitalidade o site Airbnb, uma empresa global de crowdsourcing que permite o relacionamento peer-to-peer. Em uma definição inicial ele pode ser visto como um serviço que intermedia relações comerciais de hospedagem, por meio de uma ferramenta virtual de marketing. O objetivo geral do estudo é avaliar se experiências geram valor na prestação de serviços de hospedagem provenientes de hotéis e de propriedades ofertadas por canais de economia compartilhada e também como a hospitalidade também pode ser requerida à partir do hóspede, gerando o prosumption.

Palabras clave: Hospitalidade, economia compartilhada, Airbnb