Autor/a

Luisa Andreu Simó (Universidad de Valencia)

La finalidad del trabajo se centra en evaluar el efecto de la participación activa y la interacción de los visitantes con el personal de un parque de ocio, a saber, la preparación de la visita, y su comportamiento durante la misma en términos de interacción con el personal. Tras la validación de una escala sobre las dimensiones de la experiencia, el presente trabajo plantea un modelo conceptual que relaciona emociones positivas y negativas, experiencia, co-creación y satisfacción del consumidor. El trabajo empírico se aplica a 204 visitantes de un parque de ocio sobre animales. Los resultados muestran que las emociones negativas no se ven afectadas por la co-creación, mientras que las emociones positivas se ven influidas por la preparación de la visita. Uno de los principales resultados evidencia que la experiencia es un mediador muy relevante del impacto de las emociones en la satisfacción.

Palabras clave: experiencia, co-creación de valor, emociones, satisfacción