Autor/a

susana navarro garcia-caro (universidad europea de valencia)

Coautor/es

Luisa Andreu Simó (Universidad de Valencia)

María Amparo Cervera Taulet (Universidad de Valencia)

La lógica dominante del servicio ofrece un marco conceptual adecuado para entender la manera en la que el consumidor, mediante la co-creación con el proveedor del servicio, facilita el desarrollo y el marketing de productos turísticos. En particular, el objetivo de este estudio es identificar los principales factores para la co-creación de valor en los servicios hoteleros para personas con discapacidad. Son escasos los estudios académicos relacionados con el turismo accesible para personas con discapacidad, poniéndose de manifiesto la necesidad de profundizar en las experiencias de personas con discapacidad y estudiar sus interacciones en el ámbito del turismo. Este estudio utiliza el proceso analítico jerárquico (AHP) para lograr su fin. El AHP se basa en los juicios de valor de los expertos en gestión hotelera para desarrollar un marco para la toma de decisiones. Los resultados señalan que los factores para la co-creación están relacionados con las etapas secuenciales de la relación entre los hoteles y los clientes con discapacidades. Los resultados de este análisis muestran las estrategias más interesantes de la co-creación de valor, lo que puede permitir a los hoteles construir una base sólida de conocimiento común en el ámbito de la gestión de valor.

Palabras clave: co-creación de valor, turistas con discapacidad, proceso analítico jerárquico, hoteles