Autor/a

José Antonio Fraiz Brea (Universidad de Vigo)

Coautor/es

Pablo de Carlos Villamarín (Universidad de Vigo)

NOELIA ARAÚJO VILA (UNIVERSIDAD DE VIGO)

Desde finales del siglo pasado, las TICs han transformado profundamente el mundo de los negocios y la actividad empresarial. El impacto de Internet, en particular, ha sido especialmente intenso en estos ámbitos, sobre todo por su condición de plataforma de interacción y comunicación social. El sector turístico es, quizás, uno de los más se ha visto afectado por las posibilidades y utilidades comunicativas que la red ofrece a todos los agentes participantes en la cadena de valor turística. En concreto, todo lo relacionado con la imagen de los destinos turísticos ha experimentado un cambio substancial en este nuevo escenario virtual. A través de la red, los responsables de la gestión turística de los destinos tienen la posibilidad de transmitir la imagen deseada a una cantidad de potenciales visitantes hasta hace unos años impensable. A su vez, los turistas pueden proporcionar un feedback continuo a través de sus comentarios en las distintas herramientas 2.0, entre los que las redes sociales juegan un papel destacado. Conocer y analizar la información relativa a un destino turístico que circula por la red es vital, entre otras cosas, para verificar si la percepción del público coincide con el posicionamiento deseado. Si no es así, los encargados de la promoción y gestión turística del destino tendrán que implementar medidas que mejoren la transmisión de la imagen deseada o, incluso, deberán optar por reposicionar el destino. Tomando como referencia las regiones españolas, en el presente trabajo se trata de comprobar en qué medida la imagen transmitida desde estos destinos coincide con la percibida por el público.

Palabras clave: destino turístico, imagen, redes sociales, posicionamiento.