Autor/a

Eva Sánchez Amboage (Universidad Técnica Particular de Loja)

La figura del Community Manager, o lo que es lo mismo, el responsable de una comunidad en Internet, es una pieza clave en la gestión de los Medios Sociales de una empresa determinada. De forma general, este trabajador se encarga, entre otros, de aspectos tan relevantes para el funcionamiento de la organización como son: monitorizar y escuchar activamente las conversaciones online sobre su organización, saber transmitir las características de la empresa a su comunidad virtual o encontrar vías de colaboración entre sus seguidores y la empresa.

En lo concerniente al ámbito del Turismo Termal, la eurorregión Galicia-Norte de Portugal, conforma el territorio con más recursos termales de Europa, lo cual ha posibilitado la construcción de un elevado número de establecimientos termales, referentes en su sector; donde las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTICs) han sido relevantes para optimizar y mejorar su gestión y comercialización.

En base a lo anterior, el propósito de esta investigación es analizar, a través de una metodología cualitativa, cuál es la opinión de los responsables de los balnearios de Galicia y del Norte de Portugal sobre la figura del Community Manager. Entre las conclusiones principales de la investigación se enfatiza que la gran mayoría de establecimientos termales consideran que el trabajo del Community Manager es necesario debido a la influencia actual de los Medios Sociales para las empresas, sin embargo, también se detecta que en muchos casos, la persona encargada de los Medios Sociales tiene que dedicarse además a otras tareas y compaginar ambos trabajos quedando relegado, en muchas ocasiones, la atención de este medio online, a un segundo plano.

Palabras clave: Community Manager, Turismo Termal, Galicia, Norte de Portugal