Autor/a

Montserrat Crespi Vallbona (Universidad de Barcelona)

Coautor/es

Fernando Barbancho-Tovillas

Oscar Mascarilla Miró

Sefa Boria (Universitat de Barcelona)

La importancia creciente económica y social del sector turístico en España precisa una reflexión en torno a los profesionales que trabajan en éste para aunar en las competencias básicas e indispensables de sus empleados. Competencias profesionales que auguran el éxito de las organizaciones en un producto/servicio tan singular como es la actividad turística. Una actividad cuya satisfacción del cliente está directamente relacionada con las relaciones personales y profesionales que el turista establece con el empleado que trabaja en las empresas relacionadas con el disfrute de un destino turístico. Las cifras de visitantes y de sus ingresos son indicativas de su importancia. El pasado 2013, España recibió 60’6 millones de turistas, recuperando su tercera posición de destino mundial receptor de visitantes (tras superar China) con unos ingresos que superan los 45.000 millones de euros. Si el Gobierno apuesta por este sector económico en el Plan Integral de Turismo, no en vano, las organizaciones turísticas deben también prestar atención a las competencias profesionales de sus empleados que les han de conducir a su éxito empresarial. Los recursos humanos son el principal factor estratégico de una empresa y el que otorga ventaja competitiva a una organización.

La competencia profesional es un conjunto integrado de conocimientos, capacidades, habilidades y comportamientos laborales que actúan en el desarrollo de las tareas y funciones de un puesto de trabajo. El objetivo del artículo es diseñar la tipología de competencias profesionales básicas que deben articular los empleados y tener presente los responsables de RRHH de las organizaciones.

La metodología de la investigación se centra en un análisis teórico de las competencias profesionales, el desglose de las competencias básicas de los profesionales del sector turístico utilizando la matemática borrosa, en concreto el método de los expertones y operadores de la media de incertidumbre (UA, UWA, UPA, and UPWA) 

Palabras clave: competencia profesional, profesional del turismo