Autor/a

cláudia cristina martins de mello Claudia Mello (Universidade Anhembi Morumbi)

Diante do cenário atual, a autora identificou necessidade em investigar a relação de hospitalidade dos meios de pagamento na mobilidade corporativa. O problema de pesquisa foi: de que maneira a hospitalidade influencia as decisões sobre a escolha dos meios de pagamentos e contribui para a competitividade de uma organização? Esta pesquisa teve por objetivo principal compreender a relação de hospitalidade na prática da mobilidade corporativa e como objetivos específicos: conhecer os meios de pagamento utilizados atualmente na prática da mobilidade corporativa para os serviços prestados, identificar a existência de relação de hospitalidade nas decisões de meios de pagamento e entender de que forma a relação de hospitalidade nas decisões dos meios de pagamento impacta na competitividade nas organizações. Para o alcance destes objetivos, foi realizada uma pesquisa empírica e de caráter exploratório, cujos procedimentos metodológicos adotados respeitaram as etapas a seguir. A primeira etapa consistiu no levantamento do referencial teórico feito com base em bibliografia relacionada à área de pesquisa. A pesquisa utilizou fundamentos de autores como Gotman (2001, 2009); Lashley e Morrison (2004); Ferreira e Wada (2011); Freeman (1984); Freeman et al. (2010); Zeithaml e Gremler (2010); Hamel e Prahalad (2005) e outros. Em seguida, realizou-se um estudo de casos múltiplos a partir do preconizado por Yin (2005). Para realização do roteiro das entrevistas, utilizou-se o método de categorização de Bardin (2011) assim como para a análise do conteúdo gerado. As proposições tratadas nesta pesquisa foram (P1) a relação de hospitalidade influencia na decisão de escolha dos meios de pagamento das organizações; (P2) os meios de pagamentos existentes no mercado atual satisfazem as necessidades das organizações e (P3) a hospitalidade é um diferencial competitivo na escolha dos meios de pagamento.

Palabras clave: Hospitalidade, Serviços, Mobilidade corporativa, Meios de pagamentos, Stakeholders