Autor/a

Cintia Goldenberg (Universidade Anhembi Morumbi)

A presente pesquisa aborda a mobilidade corporativa, deslocamentos de pessoas motivados por trabalho em nome de uma dada organização e as relações existentes entre diferentes stakeholders que participam desse processo. Essa mobilidade vem se tornando cada vez mais presente no cenário empresarial nacional e internacional, impulsionado pela globalização, pela internacionalização da economia e pelo crescimento de economias emergentes. Nesses países, o ingresso de grandes contingentes de pessoas na classe média trouxe consigo um novo perfil de trabalhador e de viajante corporativo. A problemática da pesquisa estabelece-se como a seguinte questão: De que forma a gestão das experiências de hospitalidade no processo de prestação de serviços na mobilidade corporativa contribui com a competitividade?  Dentro desse contexto, essa pesquisa tem como objetivo geral compreender a relação entre gestão de experiências de hospitalidade, prestação de serviços na mobilidade corporativa e competitividade. Busca-se também conhecer as demandas da nova classe média enquanto viajante de negócios; compreender a hospitalidade na relação entre os stakeholders envolvidos na mobilidade corporativa da nova classe média e analisar de que forma a empresa anfitriã atende as necessidades específicas do viajante da nova classe média na mobilidade corporativa. Três proposições foram testadas :(P1) a identificação das demandas dos viajantes da nova classe média no que se refere às dimensões da hospitalidade facilita a correta prestação de serviços no processo de mobilidade corporativa;  (P2) existe uma relação de hospitalidade entre os stakeholders do processo de mobilidade corporativa  e a organização e  (P3) a partir do momento em que a organização assume o papel de anfitriã no processo de mobilidade  corporativa da nova classe média e atende as necessidades específicas desses viajantes, essa organização torna-se mais competitiva.

Como metodologia, optou-se por uma pesquisa empírica, qualitativa - quantitativa e de caráter exploratório, com adoção do método de estudo de casos múltiplos conforme proposto por Yin (2005). O levantamento de evidências foi realizado de forma bibliográfica, documental e por meio de entrevistas e survey. O protocolo proposto para pesquisa foi elaborado a partir de método de caracterização proposto por Bardin (1977), que serviu como base para a posterior análise do conteúdo gerado pelas entrevistas e survey. 

Palabras clave: Mobilidade corporativa, Hospitalidade, Stakeholders, Serviços, Competitividade, Nova classe média