Enrique Javier Plitt Stevens
Posición
Associate Director of Rooms
Áreas de especialización
Economía/Estadística, Administración de Empresas
Titulación académica
Doctorado en ADE: Finanzas aplicadas a la industria del Turismo. (2013-Actual)
Universidad Politécnica de Cartagena – Murcia – España
Máster Business Administration (MBA): Dirección de Empresas. (2000-2001)
Escuela de Negocios FUNCER (En conjunto c
Redes sociales
Sobre mí
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
LA MANGA CLUB RESORT, Cartagena, España.
- Líder de Proyecto “Guest Experirnce” La Manga Club *****: 2017-Actual.
- A cargo del proyecto estratégico y de innovación más importante de La Manga Club reportando directamente a la Dirección General.
- Crear “Experiencias Memorables” a cada cliente es mi objetivo y poder transmitir a toda la organización que el huésped está en el centro de todo lo que hacemos y decimos es el reto de este proyecto.
- Director Adjunto del Hotel Las Lomas****: 2015-Actual.
- A cargo de Departamentos de Recepción, Pisos, Mantenimiento y Jardinería.
- Estrategia en atención directa al cliente y solución de quejas, aumentando la reputación on-line en 0,5 puntos en dos años.
- Definición y control de presupuesto. Inversiones. FF&E.
- Implementación de estrategia operativa y comercial (Principalmente On-line).
- Especialista en Control y Configuración de Opera PMS y S&C.
- Director de SPA La Manga Club ***** (Interino): 2016-2017.
- A cargo de los Departamentos de Terapia, Recepción, Fitness y CIARD.
- Desarrollo de acciones comerciales y de Marketing. Plan de Socios.
- Elaboración de Presupuestos. Fijación de Estrategia y Objetivos. Incremento del Resultado Operativo (GOP) en más del 20% en un año.
- Elaboración de Business Plan y Marketing Plan.
- Jefe de Recepción del Hotel Príncipe Felipe*****: 2008-2015.
- Departamentos de Recepción, Conserjería y Atención al Cliente.
- Atención y manejo de preguntas y quejas de clientes.
