Autor/a

Juan Pedro Mellinas Cánovas (UPCT)

Coautor/es

Soledad María Martínez María-Dolores (Facultad de Ciencias de la Empresa-Universidad Politécnica de Cartagena)

Juan Jesús Bernal García (Universidad Politécnica de Cartagena)

TripAdvisor es la mayor comunidad de viajeros del mundo, pero la fiabilidad de las más de 150 millones de opiniones registradas en esta web, es puesta en cuestión continuamente. Se sospecha que una parte del contenido está generado por los propios establecimientos hosteleros, para mejorar sus puntuaciones globales o perjudicar las de su competencia. Aunque TripAdvisor aconseja animar a los clientes a participar con su opinión, prohíbe expresamente que se ofrezca ningún tipo de regalo o incentivo para conseguirlo. Este tipo de acciones, aunque menos palmarias, también son consideradas como fraude. Nos centramos en esta práctica irregular, concretamente en la realización de sorteos entre clientes que opinan sobre un establecimiento, detectando diversos casos. Identificamos dos hoteles que realizan sorteos de regalos entre los clientes que opinan sobre ellos, solicitando la inclusión de un código específico dentro del comentario realizado, para participar en el concurso. Esta excepcional circunstancia nos permite saber que opiniones son realizadas para participar en el sorteo, lo que facilita la realización de una investigación al respecto. Concluimos que este tipo de concursos condicionan significativamente a los participantes, provocando un importante sesgo hacia puntuaciones muy positivas, de forma que los hoteles se ven beneficiados en las puntuaciones finales obtenidas. Estos datos indican que TripAdvisor actúa de forma coherente al prohibir estas prácticas, que desvirtúan la fiabilidad del sistema, pero detectamos cierta laxitud en la detección y erradicación de este tipo de acciones.

Palabras clave: tripadvisor, opiniones, incentivos, sorteos