EXPERIENCIA PROFESIONAL:

LA MANGA CLUB RESORT, Cartagena, España.

• Líder de Proyecto “Guest Experirnce” La Manga Club *****: 2017-Actual.
  • A cargo del proyecto estratégico y de innovación más importante de La Manga Club reportando directamente a la Dirección General.
  • Crear “Experiencias Memorables” a cada cliente es mi objetivo y poder transmitir a toda la organización que el huésped está en el centro de todo lo que hacemos y decimos es el reto de este proyecto.

• Director Adjunto del Hotel Las Lomas****: 2015-Actual.
  • A cargo de Departamentos de Recepción, Pisos, Mantenimiento y Jardinería.
  • Estrategia en atención directa al cliente y solución de quejas, aumentando la reputación on-line en 0,5 puntos en dos años.
  • Definición y control de presupuesto. Inversiones. FF&E.
  • Implementación de estrategia operativa y comercial (Principalmente On-line).
  • Especialista en Control y Configuración de Opera PMS y S&C.

• Director de SPA La Manga Club ***** (Interino): 2016-2017.
  • A cargo de los Departamentos de Terapia, Recepción, Fitness y CIARD.
  • Desarrollo de acciones comerciales y de Marketing. Plan de Socios.
  • Elaboración de Presupuestos. Fijación de Estrategia y Objetivos. Incremento del Resultado Operativo (GOP) en más del 20% en un año.
  • Elaboración de Business Plan y Marketing Plan.

• Jefe de Recepción del Hotel Príncipe Felipe*****: 2008-2015.
  • Departamentos de Recepción, Conserjería y Atención al Cliente.
  • Atención y manejo de preguntas y quejas de clientes.